TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Naturaleza del producto
El Usuario adquiere con Pass2Live una experiencia compuesta por un acceso al evento de su elección y más elementos adicionales según lo descrito en el producto, incluyendo boletos digitales, acceso VIP, merchandising, entre otros que sean únicos para cada uno de los eventos.
2. Entrega del producto
Los boletos se entregarán digitalmente al comprador, mediante un código QR único, que será enviado por correo electrónico a la dirección que este indique para tal fin, o bien, será cargado en la aplicación de Pass2Live. Es responsabilidad del usuario verificar su bandeja de entrada y spam, así como salvaguardar la integridad del acceso, no subiendo los códigos QR a redes sociales, para evitar su copia parcial o total.
3. Cancelaciones y reembolsos
Pass2Live no se hace responsable por cancelaciones del evento por parte de terceros. En caso de cancelación, se aplicará la política de reembolso publicada en el sitio, que podrá incluir reembolsos parciales descontando gastos de gestión.
Los reembolsos se realizarán en un periodo máximo de 10 días hábiles directamente a la cuenta que haya pagado el acceso; sin embargo, el banco correspondiente puede tener sus propias políticas de procesamiento de reembolsos, por lo que el plazo para ver reflejado el monto devuelto puede extenderse.
4. Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras como Stripe y Conekta. Estas plataformas son responsables del tratamiento seguro de los datos bancarios del usuario, puesto que cumplen con las leyes aplicables a cada una de ellas.
5. Garantía de validez
Pass2Live garantiza la validez de todos los boletos vendidos a través de su plataforma. En caso de falla, imputable únicamente a Pass2Live, se admitirá el reembolso correspondiente, así como soporte técnico al usuario.
El reembolso procederá únicamente en caso de que el boleto que haya sido obtenido a través de Pass2Live no sea válido para el evento adquirido, y se deberá realizar una investigación interna con la finalidad de deslindar responsabilidades. No se realizarán reembolsos cuando la imposibilidad de uso del boleto se deba a causas atribuibles al usuario, como pérdida del acceso digital, error al ingresar los datos de compra, llegada tardía al evento, mal uso del código o incumplimiento de las condiciones establecidas por el organizador.
6. Datos personales y privacidad
Se recopilan datos como nombre, correo electrónico, teléfono y método de pago para fines de compra, marketing y soporte. Estos pueden compartirse con procesadores de pago y organizadores del evento. El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos conforme al aviso de privacidad.
7. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a no revender, alterar, duplicar, manipular o hacer mal uso de los boletos adquiridos a través de la plataforma. Cada evento puede establecer límites en la cantidad de boletos que un mismo usuario puede adquirir, los cuales serán informados durante el proceso de compra. La transferencia de boletos a terceros únicamente podrá realizarse a través de las herramientas habilitadas por Pass2Live; cualquier intento de transferencia por medios externos será considerado una violación a estos términos.
8. Derechos de la empresa
Pass2Live se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios, condiciones de venta, políticas, funcionalidades y disponibilidad de los boletos y servicios ofrecidos en la plataforma. Estas modificaciones podrán aplicarse tanto a productos existentes como a nuevos productos o eventos.
La empresa también podrá rechazar o cancelar cualquier compra que considere sospechosa, fraudulenta o que incumpla con los términos y condiciones establecidos, sin que esto genere obligación de reembolso ni compensación alguna, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
El uso continuado de la plataforma por parte del usuario implica la aceptación total y sin reservas de estos términos y de cualquier modificación que Pass2Live realice. Asimismo, Pass2Live podrá bloquear, suspender o eliminar cuentas de usuarios que incumplan las reglas de uso, sin que ello genere responsabilidad para la empresa.
Pass2Live no se responsabiliza por posibles pérdidas, daños o perjuicios que pudieran derivarse de dichas modificaciones, rechazos o cancelaciones, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.
9. Razón social
Para todos los efectos legales relacionados con estos términos y condiciones, la empresa responsable es Instyle Entertainment Solutions, SAPI de CV., quien opera la plataforma y el producto Pass2Live y asume las obligaciones y responsabilidades derivadas del servicio ofrecido.